Politique d’expédition – La Boîte à Cartes

Dernière mise à jour : 09-12-2025

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de grande affluence (ex. lancements de produits, promotions, événements spéciaux), le délai de traitement peut être légèrement plus long.

2. Modes d’expédition

Nous expédions partout au Canada au moyen de :

• Postes Canada

• Purolator (selon le type d’envoi)

• UPS (pour certaines commandes de valeur)

Le transporteur peut varier selon le type de colis, la valeur, ou votre adresse.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, selon :

• votre adresse,

• la taille du colis,

• le poids total,

• et les tarifs en vigueur des transporteurs.

Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison gratuite selon les promotions en cours ou le montant total de la commande.

4. Suivi des colis

Toutes les commandes expédiées avec numéros de suivi recevront automatiquement un lien de suivi par e-mail dès que l’envoi sera pris en charge par le transporteur.

Enveloppes à bulles / petits envois
Certains envois de faible valeur peuvent être expédiés sans numéro de suivi, si le client choisit cette option lors de la commande.
Dans ce cas, La Boîte à Cartes n’est pas responsable des retards ou pertes liés au transporteur.

5. Délais de livraison estimés

Les délais peuvent varier selon la région, mais de manière générale :

• Québec / Ontario : 2 à 6 jours ouvrables

• Provinces de l’Ouest : 4 à 9 jours ouvrables

• Provinces Maritimes : 3 à 8 jours ouvrables

• Régions éloignées : jusqu’à 14 jours ouvrables

Ces délais sont fournis par les transporteurs et ne sont pas garantis.

6. Retards de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, La Boîte à Cartes n’a aucun contrôle sur les délais de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• la météo,

• les retards du transporteur,

• les volumes élevés dans les centres de tri,

• les interruptions de service,

• ou toute circonstance hors de notre contrôle.

7. Produits endommagés ou perdus en transit

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📩 laboiteacarte@gmail.com

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande,

• des photos du colis et du contenu endommagé.

Si un colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devrez ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous pouvons vous assister, mais La Boîte à Cartes ne peut être tenue responsable des décisions du transporteur.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Si la commande nous revient en raison d’une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client, même si la commande initiale incluait une livraison gratuite.

9. Expédition des cartes ouvertes en direct (Breaks)

Pour les produits ouverts en direct sur TikTok ou autres plateformes :

• Les cartes sont protégées avec des sleeves, toploaders ou semi-rigides selon la valeur.

• Les colis sont expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la fin du live.

• Les cartes d’une même soirée peuvent être regroupées dans une seule expédition.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous :
laboiteacarte@gmail.com